Na Aragon Shoes, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade. Caso você precise realizar a troca ou devolução de um produto adquirido conosco, confira abaixo as condições e orientações.
Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com etiquetas, acessórios e embalagem original;
Sem danos, sujeiras, odores ou qualquer alteração no estado original do produto.
Caso a troca seja solicitada por motivo de numeração incorreta, escolha errada do modelo, cor ou tamanho, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Após recebermos o produto e realizarmos a análise, a troca será liberada conforme disponibilidade em estoque. Caso o modelo desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou pagar a diferença, caso escolha um item de valor superior.
Informamos que não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoções, liquidações ou condições especiais, exceto em casos de defeito de fabricação.
Essa política existe para manter a clareza e transparência nas condições promocionais oferecidas pela Aragon Shoes.
Aceitamos solicitações de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Com etiquetas e embalagem original;
Em perfeito estado de conservação;
Acompanhado de todos os acessórios, caso existam.
O frete referente à devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto por parte da Aragon Shoes.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita uma análise para verificar as condições do item. Estando tudo correto, o estorno será realizado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente, enviando fotos e/ou vídeos que mostrem o problema.
Após a análise, sendo confirmado o defeito, a Aragon Shoes realizará a melhor solução para o cliente, podendo ser:
Troca do produto;
Substituição por outro modelo disponível;
Crédito para uma nova compra;
Devolução do valor pago, quando aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural, queda, atrito, rasgos, manchas, exposição ao sol, produtos químicos ou qualquer alteração feita após o recebimento.
Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato conosco imediatamente.
Nessa situação, a Aragon Shoes irá analisar o ocorrido e solucionar o problema da melhor forma possível, sem custos adicionais para o cliente, desde que o produto esteja sem uso e nas condições originais.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Ausência de etiquetas;
Embalagem original danificada ou ausente;
Odores, manchas, sujeiras ou marcas de uso;
Danos causados pelo cliente;
Solicitação fora do prazo informado.
A Aragon Shoes se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta política.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos para o envio e análise do produto.
Após o recebimento do produto, a Aragon Shoes terá até 7 dias úteis para realizar a análise das condições do item e informar ao cliente a aprovação ou recusa da solicitação.
Nosso compromisso é atender cada cliente com respeito, clareza e responsabilidade.
